1. Plazo para Solicitudes de Cambio
El cliente contará con un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones del Producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones
No presentar señales de uso
Tener la suela limpia
Conservar su empaque original
No haber sido alterado de ninguna forma
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para cambio o devolución, salvo que se trate de un defecto de fabricación debidamente comprobado.
3. Motivos de Cambio Aceptados
GHETTO aceptará solicitudes de cambio únicamente por los siguientes motivos:
Talla incorrecta
Defecto de fabricación
Cambio por otro modelo disponible en inventario
4. Promociones y Liquidaciones
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación:
No aplican para cambios por talla o modelo
Sí aplican para cambio o reposición únicamente en caso de defecto de fabricación
5. Proceso de Solicitud
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o retracto, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo electrónico: gerenciaghettokicks@gmail.com
WhatsApp: +57 304 404 3762
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica cuando aplique
El tiempo de respuesta dependerá del flujo de solicitudes al momento del contacto.
6. Evaluación del Producto
En caso de que el producto no cumpla inicialmente con alguna de las condiciones establecidas, el cliente deberá reportarlo para que GHETTO pueda evaluar el caso y determinar el procedimiento a seguir.
GHETTO se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud tras la revisión del producto.
7. Costos de Envío
Cambios por talla o modelo: los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Defectos de fabricación: GHETTO asumirá los costos de envío.
Derecho de retracto: los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
8. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto:
El producto no debe haber sido usado
Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente
Una vez aprobado el retracto y recibido el producto, GHETTO realizará la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto, excluyendo los costos de envío, dentro de los plazos establecidos por la ley.
9. Plazos para el Envío del Cambio
El envío del nuevo par estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
Una vez aprobado el cambio, el despacho del nuevo producto podrá tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.
10. Exclusiones
GHETTO no realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados en el ejercicio del derecho de retracto o cuando aplique la garantía legal por defecto de fabricación.
11. Políticas Relacionadas
La presente política se complementa con la Política de Envíos y los Términos y Condiciones de GHETTO, disponibles en el sitio web oficial.
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o retracto:
Correo electrónico: gerenciaghettokicks@gmail.com
WhatsApp: +57 304 404 3762
